TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO FORESTWAVES

Na FORESTWAVES, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja. Realizamos trocas ou devoluções nas situações previstas em lei, respeitando os critérios descritos abaixo.

1. PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para análise

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original;
Deve acompanhar todos os acessórios, lacres e documentos;
É obrigatório o envio de fotos ou vídeos nítidos demonstrando o defeito.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição detalhada do problema.

Após análise e confirmação do defeito, forneceremos código de logística reversa para devolução sem custos. O reembolso ou reenvio será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Entretanto, a aplicação desse direito possui limitações reconhecidas pela jurisprudência brasileira, especialmente em relação a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, como camisetas estampadas, podem não se enquadrar automaticamente no direito de arrependimento, conforme entendimento consolidado em decisões judiciais.

Isso ocorre porque:

São produzidos exclusivamente após a confirmação do pedido;
Não fazem parte de estoque comum;
Não podem ser revendidos a outros consumidores.

Por esse motivo, não realizamos devoluções ou reembolsos por motivo de preferência pessoal, como:

Não gostar da estampa;
Mudança de opinião após a compra;
Escolha incorreta de modelo ou arte.

Exceto quando houver:

Defeito de fabricação;
Erro no envio;
Avaria no transporte.

3. PRODUTOS EXTRAVIADOS

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o prazo de verificação pode levar até 15 dias úteis.

Após a confirmação, o cliente poderá optar por:

Novo envio do produto;
Reembolso integral.

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Caso a devolução seja autorizada:

O cliente receberá código de postagem reversa;
O envio será realizado pelos Correios;
O produto deve ser embalado adequadamente.

5. ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os itens devolvidos passam por análise técnica, que pode levar até 10 dias úteis após o recebimento.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Indícios de uso;
Lavagem;
Alteração da peça;
Danos não relatados previamente;

Caso essas condições sejam identificadas, o produto será reenviado ao remetente.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Boleto ou PIX: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

Importante: 

O reembolso somente será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. DÚVIDAS E SUPORTE

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, solicitações podem ser enviadas para o nosso e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-lo(a).

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