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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO FORESTWAVES

Na FORESTWAVES, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a transparência e a qualidade no atendimento. Realizamos trocas e devoluções apenas em casos de avaria, defeitos de fabricação, ou extravio comprovado. Confira os detalhes e condições para cada situação:

 

1. PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você tenha recebido um produto com avaria ou identificado um defeito de fabricação, é necessário que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para análise:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e sem violação.
  • É indispensável o envio de fotos ou vídeos nítidos que mostrem claramente o defeito ou a avaria.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Fotos ou vídeos do produto avariado.
  • Descrição detalhada do problema.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, forneceremos um código de logística reversa para a devolução do produto sem custos. O reembolso ou envio de um novo produto será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

 

2. PRODUTOS EXTRAVIADOS

Em casos de extravio, será necessário aguardar a validação pela transportadora, que pode levar até 15 dias úteis. Após a confirmação do extravio, tomaremos as medidas necessárias para reenviar o produto ou reembolsar o valor pago.

Como proceder:
Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Detalhes do extravio, se disponíveis.

 

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais, lacres e acessórios.
  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

Prazo para análise e liberação:
Todos os itens devolvidos passam por uma análise, que pode levar até 10 dias úteis após o recebimento em nosso escritório. Produtos que não atendam às condições acima serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

 

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÕES

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções e um código de autorização por e-mail para realizar a postagem sem custos adicionais.

Orientações para devolução:

  • Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para transporte, conforme as regras dos Correios.
  • Certifique-se de que o produto esteja devidamente protegido para evitar danos.

 

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta corrente do titular da compra.

Importante:
A restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do produto. Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de uso ou violação.

 

6. DÚVIDAS E SUPORTE

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-lo!